Zasady działania serwisu Psychorada.pl

• Zasady działania serwisu
• Informacje o konsultacjach e-mail
• Informacje o konsultacjach Skype
• Informacje o szkoleniach
• Informacje o SMSach wsparcia
• Płatności

 Zasady działania serwisu

• Dlaczego pomagamy?
  

  Pragniemy codziennie pomagać Ci w polepszaniu komfortu Twojego życia.

  W imieniu swoim i wszystkich osób tworzących serwis obiecuję Ci dołożyć wszelkich starań, aby uczynić Twoje życie lepszym i przyjemniejszym, tak bardzo jak będzie to możliwe. Zależy nam na tym, abyś każdego dnia stawał się szczęśliwszym człowiekiem.

  Proszę Cię o informacje jeśli stwierdzisz, że w którymś momencie nie dotrzymaliśmy swojej obietnicy. Wszyscy współpracownicy serwisu są zawsze do Twojej dyspozycji i zrobią wszystko co w ich mocy, aby spełnić Twoje oczekiwania względem naszej firmy.

  Jeśli jednak uznasz, że nie udało nam się przyczynić do poprawy Twojego zadowolenia, proszę skontaktuj się ze mną osobiście bądź z działem Dobre Relacje dobrerelacje@psychorada.pl

  Nasza misja, to dla Ciebie obietnica lepszego samopoczucia naszych klientów.

   

• Dlaczego przez sieć?
  

  Coraz więcej osób wybiera możliwość kontaktu on-line, ze względu na coraz powszechniejszy dostęp do internetu w naszym kraju. Ale to nie jedyny, a przede wszystkim nie najważniejszy powód. Internet zapewnia bezpieczeństwo kontaktu pomiędzy osobą piszącą, a osobą odpowiadającą. Nawiązanie kontaktu z psychologiem poprzez internet może się odbyć w dowolnym czasie i miejscu (np. w domu, pracy, u znajomych czy kawiarence internetowej).

  Dzięki temu osoba zgłaszająca się po pomoc oszczędza swój czas, unika długiego oczekiwania na spotkanie ze specjalistą, zmniejsza odległość oraz znosi istniejące bariery komunikacyjne, a także wstyd czy lęk przed bezpośrednią wizytą.

  Ponadto, osoba poszukująca porady, może wybrać kontakt z dowolnym specjalistą w kraju, który świadczy tego rodzaju pomoc. Ma również możliwość wysłania wiadomości o tej samej treści do kilku różnych specjalistów.

  Dzięki temu może porównać odpowiedzi, które otrzymuje i dokonać wyboru, komu chce zaufać w dalszej korespondencji, potwierdzić otrzymane informacje, bądź zobaczyć rozbieżności występujące pomiędzy poszczególnymi odpowiedziami.

  Innym powodem jest swoboda i bezpieczeństwo wypowiedzi. List e-mailowy może przybrać postać długiego nawet kilku- czy kilkunastostronicowego opisu własnej sytuacji, bądź też krótkiego zapytania. Można na spokojnie przemyśleć, co konkretnie chce się napisać i wysłać e-mail w dowolnym momencie. Pisząc e-mail nadawca unika wyobrażonego, czy subiektywnego lęku przed ośmieszeniem, pomija trudności z wypowiedzeniem szczególnie nurtujących go kwestii osobistych czy konieczności przyznania się do własnej niemocy. Anonimowość sprawia, że nadawca czuje się bezpieczny, ponieważ ma względną świadomość, że tak naprawdę nikt nie wie, kim jest. Może też zrezygnować z dalszej korespondencji bez podawania powodu.

  Osoba odpowiadająca na listy spełnia w nich często rolę powiernika, czy wirtualnego przyjaciela. Niejednokrotnie jest też jedynym wsparciem nadawcy. Dlatego kontakty on-line są bardzo osobiste.
  
  Zamów konsultację dla siebie >>
  
  

• Co nas wyróżnia?
  

  - jako pierwsi zaczęliśmy pomagać na skale ogólnoposką a następnie światową, dzięki czemu mamy największe doświadczenie w pomocy on-line względem pozostalych serwisów pomocy on-line
  - nie stosujemy limitu długości przesyłanych do nas wiadmości. Każdy może napsiac ile chce. A odpowiedź specjalisty będzie dostosowana do całej wypowiedzi
  - średnia długość odpowiedzi to 5,5 strony A4
  - średni czas oczekwiania na odpwiedź to 12 godzin
  - jesteśmy elastyczni we wzajemnej współpracy i zawsze staramy się dostosować do indywidualnych potrzeb naszych klientów.
  
  

• Czy muszę instalować specjalne oprogramowanie, aby móc korzystać z Waszej pomocy?
  

  Nie. Konsulatcje emailowe prowadzone są za pośrednictwem wewnętrznego systemu konsultacyjnego Psychorady, zaś rozmowy głosowe za pośrednictwem komunikatora Skype. Korespondencja administracyjna odbywa się za pośrednictwem poczty e-mail, na podany przez Klienta, podczas rejstracji, adres email.

  W przypadku rozmowy Skype prosimy o wcześneijsze przygotowanei mikrofonu i włączenie głośników a także sprawdzenie poparwności ich funkcjonowania, aby nie tracić wykupionego czasu konsulatcji na problemy techniczne.

   

• Jak zacząć?
  

  Zarejestruj się, aby założyć swoje osobiste konto w serwisie
  Założenie prywatnego konta w serwisie jest bezpłatne. W tym celu wypełnij formularz rejestracyjny >>

  Następnie na wskazany adres email otrzymasz link aktywacyjny, kliknij go i dokończ proces rejestracji.

  Po zakończeniu procesu rejestracji uzyskujesz dostęp do panelu użytkownika, w ramach którego masz możliwość:
  - rezerwowania, wysyłania i odbierania wiadomości od psychologa i seksuologa
  - możliwości uczestnictwa w kursach, szkoleniach
  - dokonywania zakupów oraz płatności za usługi
  - prowadzenia dzienniczka monitorującego Twój nastrój i jakość życia
  - zrobienia ankiety „Jaki jestem” dzieki której dowiesz się, co może powiedzieć o Tobie psycholog
  - otrzymywania powiadomień dotyczących odebranych wiadomości, zarezerwowanych spotkań, etc.
  - czytania bezpłatnych porad psychologa i seksuologa
  - korzystania z bazy artykułów o tematyce psychologicznej.
  
  

• Jak wybrać konsultację szkolenie lub poradnika
  

  W przypadku konsultacji zawsze masz możliwość wybrania swojego specjalisty. Jeśli nie wybierzesz konkretnej osoby, odpowie na Twoje zgłoszenie psychoog lub seksuolog, który w danym momencie będzie na dyżurze. Najczęściej jest to Kinga Frąckiewicz.
  Sprawdź wykaz wszystkich konsultacji psychologa lub seksuologa  Możesz przejrzeć też dostępność pakietów konsultacji
  

  Specjaliści współpracujący z Psychoradą to profesjonaliści specjalizujący się w wielu obszarach pomocy psychologicznej. Wybierz tego specjalistę, który według Ciebie może Ci najlepiej pomóc. Szczegółowe informacje na temat stałych współpracowników znajdziesz tutaj,  a tutaj otrzymasz pełną listę konsultantów współpracujących z nami
  
  
  

• Po co odbierać e-mail aktywacyjny?

  E-mail aktywacyjny zostaje wysłany do Ciebie po dokonaniu rejestracji, jako końcowy jej etap. Potwierdzenie rejestracji umożliwi Ci korzystanie z wszystkich funkcji serwisu, a więc czytania artykułów, porad, używania narzędzi autodiagnostycznych oraz przygotowania Twojego podstawowego profilu psychologicznego.

• Jak przebiega proces rejestracji?
  

  Aby móc korzystać z wszystkich funkcji serwisu konieczna jest rejestracja. Dzięki niej tworzysz sobie swoje prywatne konto, do którego tylko Ty masz dostęp. Prowadząc historię konsultacji zawsze możesz zerknać w swoje archiwum i pzreczytać Twoje zapytania oarz poszczególne odpowiedzi specjalistów.

  Aby uprościć proces rejestracji potrzebujemy od Ciebie wyłącznie o podanie Twojego imienia oraz adresu email. Inne dane nie są nam potrzebne, aby móc z Tobą korespondować.

  Formularz rejestracyjny >>
  

  Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o polityce prywatności serwisu Psychorada.pl kliknij tutaj >>

   

• Z kim się kontaktować w razie problemów? 
  

  W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt emailowy. Napisz do nas na adres kontakt@psychorada.pl Możesz też skorzystać z telefonu dzwoniąc na numer 0782 765 646

   

• Czy w każdym wieku można zwrócić się o pomoc?
  

  Oczywiście - wiek nie jest w tym wypadku barierą. Proszę pamiętać, że na polepszanie własnej kondycji psychicznej nigdy nie jest za późno!

   

• Nie znajdujesz odpowiedzi na swoje pytanie?
  

  Napisz lub zadzwoń do nas >>

   

   

 Płatności

• Jak opłacić wybraną przez siebie usługę lub produkt?

  Proces zapłaty przebiega w 3 etapach. W 2 etapie masz możiwość użycia kuponu rabatowego jeśli go posiadasz, oraz kliknięcie opcji „płacę z zagranicy” jeśli dotyczyc Ciebie. Płatności realizowane są przez system platności.pl dzięki którym można zrealizować przelew online lub przelew tradycyjny.

   

• Jak realizowane są płatności za usługi?

  W zakresie realizacji płatności współpracujemy z platformą PayU operatorem serwis platnosci.pl specjalizującą się od wielu lat w obsłudze płatności internetowych oraz transakcji płatniczych online. Nasz system jest w całości zintegrowany z systemem platnosci.pl, dzięki czemu dokonywanie płatności jest bardzo proste oraz całkowicie bezpieczne, a obsługa transakcji odbywa się w pełni automatycznie.
  
  

• Czy można płacić z zagranicy?

  Tak, w pzrypadku płatności z zagranicy w II kroku formulazra zamówienia należy zakliknac pole „płace z zagranicy”. Dzieki temu system platnosci.pl automatycznie przeliczy na złotówki wpłacaną kwotę i pobierze dokładnie tyle ile należy.
  
  

• Jak zapłacić kuponem rabatowym?
  

  W II kroku płatności jest specjalne pole do wpsiani akodu kuponu. Jeśli posiadasz kupon, wpisz jego kod w to pole i zaktualizuj stronę.
  
  

• Czy dokonujecie zwotow wpłaconych pieniędzy?
  

  Tak. Każdemu klientowi przysługuje 10-dniowa Gwarancja Satysfakcji, dzieki której może zarządać zwrotu pieniędzy. W tym celu wystarczy napisac do nas email na adres kontakt(małpka)psychorada.pl i podać powód rezygnacji. Po otrzmaniu emaila od klienta dokonujemy zwrótów tym dsamym kanałem płatniczym z którego było opłacone zamówienie.

   

• Czy otrzymam Fakturę VAT?
  

  Na życzenie klienta wystawiamy faktury VAT, W tym celu należy zakliknąć w II kroku zamawiania pole „Chcę fakturę Vat”. Faktura zostaje wysłana maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych od daty zakupu.

  Jeśli w podanym powyżej czasie faktura nie dotzre do Ciebie, proisimy o kontakt emailowy lub telefoniczny w tej sprawie

   

   

Informacje o konsultacjach

E-MAIL

• Bezpłatny profil psychologiczny >>

• Formy komunikacji z psychologiem i seksuologiem

  Zapewniamy następujące formy komunikacji ze specjalistami:
  - e-mail
  - skype
  - chat (wkrótce)
  Tutaj dowiesz się więcej na temat wszystkich tematyk oraz wybierzesz specjalistę >>
  
  

• W jaki sposób odbywa się korespondencja ze specjalistą?

  Aby napisac do wybranego specjalisty wystarczy, się zalogować (po wcześniejszej rejestracji http://www.psychorada.pl/rejestracja.html ) i skorzystać w edytora tekstu (analogiczny do tradycyjnego worda) znajdującego się w systemie konsultacyjnym. Wszelka korespondencja po naszej stronei odbywa się za pośrednictwem systemu konsulatcyjnego.
  
  

• Kto udziela odpowiedzi?

  Specjaliści współpracujący z Psychoradą to profesjonaliści specjalizujacy się w wielu obszarach pomocy psychologicznej. Wybierz tego specjaliste, który według Ciebie może Ci najlepiej pomóc. Szczegółowe informacje na temat osób na stałe udzielających konsultacji znajdziesz tutaj >>
  
  
  Listę dodatkowo współpracujących z nami specjalistów znajdziesz tutaj >>
  
  

• Skąd będę wiedzieć, że psycholog lub seksuolog mi odpisał?

  Po zaksiegowaniu pieniedzy w systemei platnosci.pl otrzymasz emailem informację o tym, że Twoje zamowienie jest realziowane. W przypadku kursów i szkoelń zaczniesz od razu otrzymywać materiały. W przypadku konsultacji otrzymasz od razu dostęp do panelu konsultacyjnego i możesz napisać do wybranego specjalisty. Panel konsultacyjny jest prosty i przejrzysty, dzięki czemu w łatwy sposob skontaktujesz się ze specjalistą.
  

  Po tym, jak specjalista odpisze na Twoje zgłoszenie otrzymasz email z informacją, że w systemie konsulatcyjnym czeka na Ciebie odpowiedź specjalisty.

   

  Ile mogę napisać? Ile odpisze mi psychoog?

• Możesz napsiać tyle tekstu ile uważasz za stroswne. Może to być połowa kartki A4, a może być 10 stron. Wszystko zalezy od Ciebie.

  Specjalista którego wybierzesz również nie ma limitu w długości odpowiedzi. Napisze Ci dokładni etyle ile trzeba. Średnia długość odpowiedzi specjalistów Psychorady to 5,5 strony! A4
  
  

• Jak długo będę czekać na odpowiedź specjalisty?

  Specjaliści odpowiadają do 24 godzin w dzień powszedni lub 36 godzin w weekend po wpłynięciu Twojej wiadomości do systemu konsultacyjnego.. W przypadku świąt i dni wolnych od pracy odpowiedź następuje w najnbliższy dzien roboczy. Średni zcas oczekiwania na odpowiedź to 12 godzin.
  
  

• Jak wysłać wiaodmość do specjalisty?

  Aby napisać do specjalisty należy:
  

  - zalogować się na stronie Psychorada.pl
  - wejść w zakładkę -> Twoje konto
  - a następnie wejść do zakładki -> Aktywne konsultacje.
    W tym miejscu znajduje się edutor tekstowy do korespondencji.
  - opisać problem do skonsultowania.
  
  W ciągu 24-36 godzin od daty otrzymania wpłaty, otrzymasz zindywidualizowaną poradę od naszego specjalisty

   

• Jaki zakres pomocy oferujecie?

  Zapraszamy Cię do korzystania z pomocy specjalistów, jeśli bliski Ci jest któryś z poniższych problemów:

  - depresja, fobia, lęk, zaburzenia osobowości, nerwice, stres,

  - problemy wychowawcze z dziećmi, brak porozumienia z rodzicami,

  - mobbing lub prześladowania w miejscu pracy, przemęczenie, chroniczne zmęczenie, wypalenie zawodowe

  - nieporozumienia w związku lub małżeństwie, kłopoty z wyborem właściwego partnera życiowego,

  - złość, agresja, przemoc,

  - nieśmiałość, wstyd, zakłopotanie, samotność, trudności w komunikacji z innnymi osobami,
  
  - inne problemy osobowościowo-emocjonalne
  
  - problemy zwiazane z erotyką i seksualności
  
  Udzielamy również konsultacji na temat motywacji do osiągania sukcesów, asertywności i empatii, doradzam w sprawach rozwoju biznesu i treningów samorozwoju.

• Czy udzielacie pomocy bezpłatnej?

  Ostatnio coraz częściej do naszego internetowego gabinetu zgłaszają się osoby, które proszą o darmową pomoc psychologiczną lub eksuologiczną. Ponieważ zależy nam na tym, aby nasze usługi były na wysokim poziomie, - czyli by porady były wyczerpujące, udzielane szybko - nie jesteśmy w stanie udzielać bezpłatnych porad na takich zasadach jak porad płatnych. Gdybyśmy chcieli odpowiadać w ciągu 24 godzin również na maile bezpłatne znacznie wydłużyłoby to kolejkę osób oczekujących. Specjalisci nie mieliby czasu zająć się problemami osób, które chcą skorzystać z płatnej usługi. Przyjęliśmy, zatem zasadę, że w piwerwszej odpowiadamy wyłącznie na porady płatne.
  
  Istneije jednak możłiwość korzystania z bezpłatnych porad, pod warunkiem, że później porady te wraz z zapytaniem klienta (po zmianei danych osobowych) publikujemy w dziale „bezpłatne konsultacje”  lub w aktualnościach http://www.psychorada.pl/news.html. Jeśli interesuje Cię taka forma pomocy napisz do nas. W przypadku zgłoszeń bezpłatnych na odpowiedź może wynieść nawet kilka tygodni.
  
  

• Jak uzyskać płatną pomoc?

  Wejdź na stronę konsulatcji http://www.psychorada.pl/index.php?p=products , wybierz najkorzystniejsze dla Ciebie konsulatcje lub pakiet porad, opłać zamówienie i opisz dokładnie swoją sytuacją, co się trapi w formularzu, do którego linka otrzymasz w mailu po zaksięgowaniu płatności
  
  
  

• Ile kosztuje konsulatcja?

  Szczegółowy cennik znajduje się tutaj >>
  
  

• Czego możesz się spodziewać w odpowiedzi?

  W odpowiedzi specjalisty możesz oczekiwać:

  - szczegółowego omówienia i podsumowania tego, co było zawarte w Twoim e-mailu

  - zdefiniowania problematyki pod względem psychologicznym

  - informacji edukacyjnej o danym zagadnieniu,

  - informacji, gdzie się zwrócić o stacjonarną pomoc (publiczna placówka zdrowia, gabinet, itp.), jeśli podasz nam swoje miejsce zamieszkania.
  
  

• Czemu jeszcze nie otrzymałem odpowiedzi?

  Specjaliści odpowiadają do 24 godzin w dzień powszedni lub 36 godzin w weekend po wpłynięciu Twojej wiadomości do systemu konsultacyjnego. W przypadku świąt i dni wolnych od pracy odpowiedź następuje w najnbliższy dzien roboczy. Średni czas oczekiwania na odpowiedź to 12 godzin.

  Jeśli ten czas już upłynął, koniecznie skontaktuj się z nami.

  Przeważnie brak terminowej odpowiedzi zwiazany jest z aspektem technicznym działania serwisu. Bynajmniej nie jest to z naszej strony lekceważenie.

  Czasami niektóre maile od Klientów nie trafiają do nas lub nasze odpowiedzi do Klienta - mimo, że zostały wysłane, ale to nie z naszej winy, ale systemu czy serwera, który odrzuca je jako spam.  Nie mamy wpływu na działanie serwerów zewnętrznych.
  
  Zatem jeśli zapytanie problemu zostało do nas wysłane, a odpowiedź nie doszła do Ciebie w ciągu 48 godizn, to to zapytanie na 99,9%  do nas nie doszło.

  Mogło też zdarzyć się tak, że wystąpił błąd systemu który zablokował dojście Twojego opisu do nas.

  W takiej sytuacji koniecznie prosimy o kontakt na adres kontakt@psychorada.pl lub lub ponowne opisanie problemu i wysłanie go.

  Ze swojej strony gwarantujemy, że takie sytuacje są rzadkością. I że zawsze szanujemy czas naszych Klientów.

   

• Zobacz przykładowe konsultacje

  Tutaj znajdziesz kilka odpowiedzi specjalistów z naszego serwisu >>
  
  

• Oferowane przez nas formy komunikacji ze specjalistami

  Preferujemy dwie formy komunikacji z klientami, które uważamy za najrzetelniejsze, jeśłi chodzi o udzielenie profesjonalnej pomocy:
  - e-mail - to forma kontaktu najlepsza dla osób, które wstydzą się mówić otwarcie lub komunikacja werbalna nei jest ich mocną stroną. W emailu mozna napisać wszystko to co jest trudne i wymaga naszej specjalistycznej pomocy. Email, można pisać tak długo, dopóki klient nei uzna, że zawarł w nim już wszystkie informacje. W takiej sytuacji należy napisany email wkleić do systemu konsultacyjnego i wysłać do  specjalisty.
  - skype - to doskonałe narzędzie dla osób, które chca zasięgnąć szybkeij informacji, nagle znalazły się w sytuacji kryzysowej lub preferują kontakt werbalny.
  Na początku klient proszony jest o przesłanei emailem głównego tematu rozmowy, aby specjalista mógł się przygotowac do spotkaniai jak najlepiej pomóc. Następnie klient kontaktuje się ze specjalistą w ustalonym wspólnie terminie.
  
  
  
  SKYPE
  
  

• Jak wygląda rozmowa na skypie?

  Po opłaceniu konsultacji e-mailowo umawiasz się z psychologiem prowadzącym na określony dzień i godzinę. Po obustronnej akceptacji terminu spotkania, zdzwaniacie się na skypiei rozpoczynacie rozmowę.

• Odwoływanie spotkań skype, zmiana terminów spotkań
  

  Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn nie będziesz mógł być na spotkaniu z psychologiem, możesz je zawsze odwołać, pisząc email poprzez system konsulatcyjny do psycholpoga lub zgłaszając się do BOK piszac email na adres kontakt@psychorada.pl
  
  

• Zamówiłam usługę rozmowa na Skypie. Nie mam pojęcia jak mogę z niej skorzystać i kiedy i jak mogę wybrać doradcę?
  

  Aby napisać do specjalisty aby się umówić na rozmowę należy:

  - zalogować się na stronie Psychorada.pl

  - wejść w zakładkę -> Twoje konto

  - a następnie wejść do zakładki -> Aktywne konsultacje

  - napisać o proponowanym przez Klienta terminie.

  
  Zamów rozmowę skype >>
  

Informacje o szkoleniach

E-MAIL (PDF + MP3)

• Zamówiony został kurs. Kiedy moge spodziewać się pierwszych materiałów?

  Materiały do wszystkich kursów (za wyjątkiem IPZO) są wysyłane od 9:00 od dnia w którym została zaksięgowana płatność nakoncie Psychorada.pl.

  UWAGA!
  Jeśli jesteś uczestnikiem Internetowego Programu
  Zmiany Osobistej (dowolnej wersji), to materiały
  z kursu zaczniesz otrzymywać od najbliższego
  poniedziałku.
  
  

• Sprawdź ofertę wszystkich szkoleń >>

• Kto prowadzi szkolenia?

  Szkolenia prowadzą ich autorzy. Na stronie każdego ze szkoleń znajduje się notka biograficzna autora.
• Zobacz opinie o szkoleniach
  Opinie o szkoleniach są publikowane na stronach poszczególnych szkoleń.
  
  
  SMS-Y WSPARCIA

• Psycholog w Twoim telefonie >>
  To projekt w fazie testowej.